This course is a transformative six-week journey through John C. Maxwell's "Leadership Gold," a compendium of leadership insights gathered from over four decades at the forefront of leadership excellence. As one of the most influential leadership experts in the world, Maxwell distills his most precious lessons into nuggets of wisdom that are as practical as they are profound. This course is designed to not only explore these principles but also to apply them, enabling emerging and established leaders alike to refine their skills and enhance their impact.

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APERÇU DU COURS

Nous savons tous ce qu'est une bonne écriture. C'est le roman qu'on ne peut lâcher, le poème qu'on n'a jamais oublié, et le discours qui change notre regard sur le monde. Une bonne écriture est le mémo qui obtient l'action et la lettre qui dit ce qu'un appel téléphonique ne peut pas.

Dans la rédaction d'affaires, le langage est concret, le point de vue est clair et les points sont bien exprimés. Une bonne écriture est un travail difficile, et même les meilleurs écrivains se découragent. Cependant, avec de la pratique, vous pouvez vous sentir plus confiant dans votre propre écriture. Ce cours en ligne de quatre semaines vous donnera les outils nécessaires pour devenir un meilleur écrivain.

Le rythme du développement des nouvelles technologies s'accélère et nous devenons de plus en plus dépendants de la technologie pour communiquer les uns avec les autres. En conséquence, nous passons de plus en plus de temps à vivre dans un « monde numérique ».

  De toute évidence, pour de nombreuses personnes, les interactions en ligne remplacent les interactions individuelles dans le monde réel. Par conséquent, il est essentiel que le concept de « citoyenneté numérique » soit compris. L'utilisation appropriée de la technologie doit être appréciée de tous.

  Malheureusement, nous voyons souvent des gens abuser et abuser de la technologie sans s'en rendre compte. Le fait que les utilisateurs ne comprennent pas leurs droits et responsabilités en tant que citoyen numérique, et ne sachent pas ce qu'est l'utilisation appropriée de la technologie, est un problème majeur qui doit être résolu

Les compétences en communication sont au cœur de tout ce que nous faisons chaque jour, que ce soit à la maison, au travail ou dans les loisirs. L'écoute active englobe le meilleur de la communication, y compris écouter ce que les autres disent, traiter les informations et y répondre afin de clarifier et d'obtenir plus d'informations. Cet atelier de quatre semaines aidera les participants à développer et à mettre en pratique leurs compétences d'écoute active.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Définir l'écoute active et ses composantes clés
• Identifier les moyens de devenir un meilleur auditeur
• Utiliser le langage corporel pour refléter une attitude d'écoute positive
• Comprendre la différence entre la sympathie et l'empathie, et quand chacun est approprié
• Créer un état d'esprit d'écoute en utilisant le cadrage, l'intention positive et la concentration
• Soyez sincère dans vos communications
• Comprendre le processus de communication
• Posez des questions, cherchez des informations et utilisez des techniques de paraphrase
• Établissez des relations pour créer une expérience de communication authentique
• Identifier les problèmes d'écoute courants et les solutions

Quels sujets sont couverts ?

• Définir l'écoute active
• Bases du langage corporel
• L'attitude fait tout!
• Conversation encourageante
• Construire des relations
• Surmonter les obstacles à l'écoute

APERÇU DU COURS

Derrière chaque séance d'entraînement spectaculaire, il y a beaucoup de préparation et une attention méticuleuse aux détails. Le formateur vraiment qualifié peut rendre un programme passionnant. Les apprenants s'amuseront pendant qu'ils apprennent si l'animateur est capable d'impliquer leurs émotions ainsi que leurs esprits. Vous verrez l'implication, et vous sentirez l'énergie. Atteindre ce stade en tant qu'éducateur d'adultes n'est pas toujours facile, mais le succès n'est pas réservé qu'aux naturellement doués. C'est possible pour nous tous qui consacrons des efforts à notre croissance et à notre développement personnels. Nous voulons que l'énorme satisfaction que procure le travail avec les autres pour les aider à atteindre leur potentiel en tant qu'êtres humains. Cet atelier de quatre semaines vous aidera à atteindre cet objectif.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Démontrez votre compréhension des styles d'apprentissage et de la manière d'adapter les quatre styles d'apprentissage en classe
• Appliquer les principes clés d'une communication efficace dans le cadre d'un atelier
• Utiliser une variété de techniques de formation pour stimuler la participation
• Élaborer un plan et préparer une session de formation efficace
• Expliquer les différents niveaux d'évaluation et quand utiliser chacun
• Identifier les interventions avancées pour les situations difficiles
• Mettez vos compétences au service d'une présentation d'équipe

Quels sujets sont couverts ?

• Se préparer à apprendre et comprendre l'apprentissage
• Compétences pour les éducateurs d'adultes
• S'adapter aux préférences d'apprentissage
• Augmenter votre expertise et utiliser des matériaux existants
• Planification d'un atelier, y compris la préparation d'aides visuelles
• Communication efficace (y compris le questionnement)
• Les niveaux d'évaluation de Kirkpatrick
• Accompagnement sur le tas
• Gérer le stress et gérer les situations difficiles
• Formation dans différents forums (ie apprentissage virtuel)
• Présentations de formation simulées

REMARQUE : Nous vous recommandons fortement de suivre l' atelier Le formateur pratique du portail RH avant de suivre ce cours.

Ce cours de quatre semaines fournit aux participants les connaissances et les compétences nécessaires pour effectuer des audits environnementaux internes. Des techniques pratiques et éprouvées de planification, de conduite et de rapport sur les audits environnementaux internes seront introduites. Des jeux de rôle et des études de cas basés sur des audits réels seront utilisés pour renforcer les concepts et fournir aux participants la pratique de l'application des principes aux situations généralement rencontrées lors de l'audit interne.

Aimez-vous ces moments d'exception, quand tout semble s'être mis en place et que les choses fonctionnent à merveille ? Souhaitez-vous créer un environnement où ces rares moments extraordinaires deviennent la norme ? Ensuite, vous serez peut-être prêt à découvrir la valeur de l'enquête appréciative, également connue sous le nom d'IA. L'IA est une méthode de mise en œuvre du changement fondée sur le fait d'être positif, de partager des histoires de choses qui fonctionnent bien et de tirer parti des forces des personnes et du pouvoir de la co-création pour initier des changements durables et puissants qui peuvent faire d'une organisation la meilleure qu'elle ait jamais été. , à cause de personnes soucieuses et engagées.

Il fut un temps où ce que vous appreniez à l'école avant d'entrer sur le marché du travail était tout ce que vous aviez besoin de savoir pour le reste de votre carrière. Ce n'est plus le cas, car les compétences d'aujourd'hui peuvent devenir très rapidement obsolètes. L'évolution rapide des technologies et des meilleures pratiques en milieu de travail signifie que vous devez maintenir vos compétences à jour. Vous devez vraiment apprendre tout au long de la vie et ne plus pouvoir vous fier à ce que vous savez déjà.

La définition de l'apprentissage est le processus d'acquisition ou de modification de connaissances, de comportements, de compétences, de valeurs ou de préférences existants. C'est un moyen de perfectionner nos compétences, d'enrichir notre esprit et de changer notre façon de voir les choses dans le monde.

Ce cours de quatre semaines vous aidera à devenir un meilleur apprenant et, par conséquent, à faire de vous un employé plus précieux et une personne bien équilibrée.

La politique sur le lieu de travail englobe les processus et les comportements de pouvoir et d'autorité qui sont à l'œuvre dans un lieu de travail particulier. C'est ainsi que fonctionnent les liens entre les personnes sur le lieu de travail. Il y a des politiques sur le lieu de travail en jeu dans chaque organisation !

En 1990, deux psychologues américains (le Dr Jack Mayer et le Dr Peter Salovey) ont prétendu que s'il y avait une intelligence cognitive ou QI, alors il doit y avoir une intelligence émotionnelle (parfois appelée QE). Daniel Goleman, co-fondateur du Collaborative for Academic, Social, and Emotional Learning (CASEL) a théorisé l'aspect social du comportement en complément de l'émotionnel. Sa définition s'est élargie à : "L'intelligence sociale et émotionnelle implique de comprendre vos sentiments et vos comportements, ainsi que ceux des autres, et d'appliquer ces connaissances à vos interactions et relations." Dans son travail avec CASEL, il a développé cinq ensembles interdépendants de compétences sociales et émotionnelles : la conscience de soi, l'autogestion, la conscience sociale, les bonnes compétences relationnelles et la prise de décision responsable. Ce cours de quatre semaines explorera les compétences sociales et émotionnelles et leur rôle dans le travail au-delà de la politique en milieu de travail !

L'environnement commercial d'aujourd'hui n'est pas axé sur des postes de 9 à 5, permanents et statiques, comme il l'était il y a des décennies. Notre monde change et évolue constamment, ce qui signifie que les entreprises (et les travailleurs) doivent évoluer avec lui. À la suite de ce changement, les consultants ont plus d'opportunités que jamais. Cet atelier de quatre semaines vous montrera comment créer une entreprise en tant que consultant.

APERÇU DU COURS

Posséder une entreprise nécessite une vision équilibrée avec une attention aux détails. Vous devez être un généraliste qui comprend les multiples aspects de la gestion d'une entreprise, ainsi que la capacité de prendre du recul, de voir la situation dans son ensemble et d'envisager l'avenir. L'environnement des affaires est un endroit complexe. Que vous souhaitiez travailler en tant que consultant ou indépendant, créer une entreprise, ou monter une opération qui répond à un besoin d'un type de client très particulier, il y a une quantité énorme d'informations que vous devez connaître et appliquer. Ce cours de quatre semaines offre un apprentissage essentiel aux nouveaux propriétaires d'entreprise, que l'entreprise en soit juste au stade de l'idée ou que vous ayez déjà commencé et que vous ayez besoin de combler les lacunes.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Comment appliquer les meilleures méthodes pour créer, diriger et gérer leur propre entreprise

• Façons d'établir un cadre organisationnel par le biais des opérations, des finances et du leadership

• Techniques de mise en place d'un système efficace et efficient d'embauche, de maintien en poste et de planification de la relève

• Comment commencer à rechercher et à concevoir un plan stratégique

• Comment décrire les éléments essentiels du marketing, des ventes et de la marque de leur entreprise

• Comment appliquer correctement les termes financiers et comptables

Quels sujets sont couverts ?

• Qui êtes-vous et de quoi parlez-vous ?

• Concevoir votre structure organisationnelle

• Introduction à la gestion des opérations

• Comprendre les conditions financières et la budgétisation

• Mettre les bonnes personnes en place

• Assembler votre produit

• Construire une marque d'entreprise

• Marketing et vente de votre produit

• Planification pour l'avenir (y compris la planification de la relève, l'établissement d'objectifs et la planification stratégique)

• L'éthique 101 et les fondamentaux du leadership

• Bâtir une solide équipe de service à la clientèle

• Former les employés pour réussir

Le travail d'équipe est essentiel dans toute organisation réussie et pour avoir une équipe efficace, une organisation doit être composée d'individus qui se targuent d'être d'excellents joueurs d'équipe. Beaucoup d'entre nous se considéreraient comme des joueurs d'équipe, mais le sommes-nous vraiment ? Savons-nous ce que cela prend et quelles sont les qualités que les managers considèrent comme les qualités qui font d'une personne un joueur d'équipe, ou qui font d'un bon joueur d'équipe un « grand » joueur d'équipe ? Chacun apporte ses propres compétences et forces, comprendre comment utiliser ces compétences dans le contexte d'une équipe est essentiel pour aider une organisation à réussir.

APERÇU DU COURS

Votre marque est le véhicule qui propulse votre produit ou service dans la vie de vos clients et dans leur cœur. Une bonne marque est bien plus qu'une image attrayante combinée à un type d'esprit. Votre marque doit refléter le cœur et l'âme de votre produit et offrir une promesse que vous pouvez tenir. Ce cours de quatre semaines vous permettra de démarrer sur la voie de la création d'une marque parfaite.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Définir ce qu'est une marque et en quoi consiste le branding

• Définir différents types d'architecture de marque et d'extension de marque

• Identifiez les produits de votre marque, leurs caractéristiques et leurs valeurs

• Rédiger une mission, une vision et une déclaration de style pour une marque

• Décrire les bases du positionnement d'une marque

• Comprendre les bases de la création d'une identité visuelle, y compris un nom de marque, un slogan et un logo

• Aidez vos employés à vivre la marque en leur donnant les moyens d'être des ambassadeurs et en créant des points de contact de marque forts

• Planifier efficacement un lancement de marque interne et externe

• Surveillez et évaluez votre marque, et comprenez comment réagir aux résultats

Quels sujets sont couverts ?

• Définir la marque

• Créer une mission et une vision

• Positionner votre marque et développer votre style

• Développer un nom de marque et un slogan

• Création d'une identité visuelle

• Vivre votre marque et vous connecter avec les clients

• Lancement de votre marque

• Prendre le pouls de votre marque

• Mesurer la santé de la marque avec un tableau de bord équilibré, une analyse SWOT et la matrice de marque de Middleton

• Interprétation des résultats de l'évaluation

APERÇU DU COURS

Les équipes sont un élément important de la réussite des organisations. Que l'accent soit mis sur le service, la qualité, le coût, la valeur, la vitesse, l'efficacité, la performance ou d'autres objectifs similaires, les équipes sont l'unité de base qui soutient la plupart des organisations.

Avec des équipes au cœur de la stratégie d'entreprise, votre succès en tant qu'organisation peut souvent dépendre de la façon dont vous et les autres membres de l'équipe travaillez ensemble. Comment sont vos compétences en résolution de problèmes ? L'équipe est-elle enthousiaste et motivée à faire de son mieux ? Travaillez-vous bien ensemble ? Ce cours en ligne de quatre semaines peut vous aider à y arriver!

APERÇU DU COURS

Une bonne estime de soi est essentielle pour grandir et réussir. De tous les jugements que vous portez dans la vie, aucun n'est aussi important que celui que vous portez sur vous-même. Sans une certaine estime de soi, la vie peut être douloureuse et implacable. Dans ce cours en ligne de quatre semaines, vous découvrirez quelques techniques qui peuvent changer radicalement la façon dont vous vous sentez et comment vous abordez le monde pour obtenir les choses que vous voulez.

APERÇU DU COURS

Qu'est-ce qui rend une décision éthique exactement ? Le problème avec l'éthique est que ce qui peut sembler moralement juste (ou éthique) à une personne peut sembler épouvantable à une autre. Cet atelier de quatre semaines ne vous fournira pas un moyen facile de résoudre toutes les décisions éthiques que vous aurez à prendre. Il vous aidera cependant à définir votre cadre éthique pour faciliter la résolution de ces dilemmes éthiques. Nous examinerons également certains outils que vous pouvez utiliser lorsque vous êtes confronté à une décision éthique. Et nous examinerons certaines techniques que vous pouvez utiliser pour ne pas vous retrouver coincé dans un dilemme éthique. Mieux encore, nous examinerons de nombreuses études de cas afin que vous puissiez vous entraîner à prendre des décisions dans un environnement sûr.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Comprendre la différence entre éthique et morale

• Comprendre la valeur de l'éthique

• Identifiez certaines de vos valeurs et principes moraux

• Connaître certaines approches philosophiques des décisions éthiques

• Identifiez des moyens d'améliorer l'éthique dans votre bureau

• Savoir ce qui est nécessaire pour commencer à développer un code de déontologie au bureau

• Connaître quelques moyens d'éviter les dilemmes éthiques

• Avoir des outils pour vous aider à prendre de meilleures décisions

• Connaître certains dilemmes éthiques courants

Quels sujets sont couverts ?

• Qu'est-ce que l'éthique ? Pourquoi s'embêter avec l'éthique?

• Prendre sa température morale

• Les six étapes de Kohlberg

• Approches philosophiques

• Éviter les dilemmes éthiques

• Pièges et excuses

• Élaboration d'un code de déontologie au bureau

• 22 clés pour un bureau éthique

• Outils d'aide à la décision

• Gérer les dilemmes avec la politique de l'entreprise, les collègues, les clients et les superviseurs

• Que faire lorsque vous faites une erreur

APERÇU DU COURS

Cet atelier de trois jours est un outil pour le développement de votre leadership. Il est conçu pour vous aider à créer et à atteindre votre meilleur niveau personnel, et pour vous aider à amener les autres à accomplir des choses extraordinaires.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Définissez votre rôle en tant que manager et identifiez en quoi ce rôle diffère des autres rôles que vous avez eus.

• Comprendre le défi du management et les nouvelles fonctions du management.

• Découvrez comment vous pouvez vous préparer et embrasser les forces du changement.

• Identifiez les moyens de vous organiser, vous et votre espace de travail, et de vous préparer à la prochaine crise.

• Identifiez votre profil de leadership et explorez les moyens d'utiliser ces connaissances pour améliorer votre succès en tant que gestionnaire.

• Améliorez votre capacité à communiquer avec les autres lors de réunions et lors de présentations.

• Créez un plan d'action pour gérer votre réussite professionnelle.

Quels sujets sont couverts ?

• Organisations apprenantes

• Les disciplines d'apprentissage de Peter Senge

• Qu'est-ce que le leadership est et n'est pas (y compris le leadership serviteur)

• Les cinq pratiques de leadership de Kouzes et Posner

• Compétences de base telles que la communication, le langage corporel, la délégation, les réunions et la gestion du temps

• Comprendre le cycle de confiance et instaurer la confiance

• La gestion du changement

• Analyse SWOT et résolution de problèmes

• Donner un feedback efficace et constructif

• Construire de bonnes relations

APERÇU DU COURS

La gestion des processus métier aide les organisations à tirer parti des processus pour atteindre leurs objectifs et réussir. Une fois les processus mis en œuvre, ils doivent être surveillés, évalués et optimisés pour s'assurer qu'ils répondent toujours aux objectifs pour lesquels ils ont été conçus. Une entreprise qui peut gérer avec succès ses processus est capable de maintenir un avantage concurrentiel, tout en augmentant la productivité et l'efficacité et en diminuant les coûts.

APERÇU DU COURS

Nous savons tous ce qu'est une bonne écriture. C'est le roman qu'on ne peut lâcher, le poème qu'on n'a jamais oublié, et le discours qui change notre regard sur le monde. Une bonne écriture est le mémo qui obtient l'action et la lettre qui dit ce qu'un appel téléphonique ne peut pas.

Dans la rédaction d'affaires, le langage est concret, le point de vue est clair et les points sont bien exprimés. Une bonne écriture est un travail difficile, et même les meilleurs écrivains se découragent. Cependant, avec de la pratique, vous pouvez vous sentir plus confiant dans votre propre écriture. Ce cours en ligne de quatre semaines vous donnera les outils nécessaires pour devenir un meilleur écrivain.

Le cannabis est l'une des substances psychotropes les plus couramment utilisées dans le monde. Les lois sur la culture, la vente, la possession et la consommation de cannabis varient considérablement d'une juridiction à l'autre. Quoi que la loi puisse autoriser dans votre région, avoir des employés sous l'influence du cannabis peut créer des problèmes pour votre lieu de travail en termes de sécurité et de perte de productivité. Dans ce cours de quatre semaines, vous apprendrez comment réduire les risques et répondre aux problèmes qui peuvent survenir.

Coach, Mentor, Role Model, Supporter, Guide... ces mots vous disent quelque chose ? Être coach, c'est pouvoir puiser dans plusieurs disciplines. Le coaching est basé sur un partenariat qui consiste à offrir à la fois du soutien et des opportunités stimulantes aux employés. Le mentorat est une compétence connexe qui fait souvent partie du coaching. Il s'agit d'être un guide, d'offrir sagesse et conseils lorsque cela est nécessaire.

  Savoir comment et quand coacher (et quand utiliser d'autres outils, comme le mentorat) est une compétence essentielle qui peut profiter à la fois à vous et à votre organisation.

Les lieux de travail sont constitués de divers groupes de personnes aux motivations, aux antécédents et à l'éthique diverses. Lorsque de tels groupes sont réunis, il y a parfois des opportunités de franchir les frontières éthiques, morales, financières ou même juridiques. Parfois, ces limites sont franchies avec des résultats désastreux.

Un code de conduite sur le lieu de travail est un outil qui peut être utilisé pour prévenir de telles digressions en fournissant aux employés un cadre à suivre sur ce qu'on attend d'eux et sur la façon de se conduire dans diverses situations.

Ce cours de quatre semaines examinera le matériel qui entre dans un code de conduite et permettra aux participants de construire le leur au fur et à mesure de la journée.

APERÇU DU COURS

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi il semble si difficile de parler avec certaines personnes et si facile de parler avec d'autres ? Vous souvenez-vous d'une occasion où vous avez rencontré quelqu'un pour la première fois et avez immédiatement aimé cette personne ? Quelque chose chez l'individu vous mettait à l'aise.

L'un des principaux objectifs de cet atelier de deux jours est de vous aider à comprendre l'impact de vos compétences en communication sur les autres. Vous explorerez également comment l'amélioration de ces compétences peut vous aider à vous entendre plus facilement au travail et dans la vie.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Identifiez les problèmes de communication courants qui peuvent vous freiner

• Développer des compétences pour poser des questions qui vous donnent les informations dont vous avez besoin

• Apprenez ce que vos messages non verbaux disent aux autres

• Développer des compétences d'écoute active et empathique envers les autres

• Améliorez votre capacité à gérer des situations difficiles

• Gérer les situations avec assurance

Quels sujets sont couverts ?

• Créer des relations positives

• Développer notre conscience de soi

• Bases et barrières de la communication

• Poser des questions et savoir écouter

• Le langage du corps

• Modes de communication

• Créer une image de soi positive

• Cadre de réference

• Techniques pour le lieu de travail

• Assurance

À mesure qu'Internet se développe, il devient de plus en plus difficile de trouver les informations correctes à partir d'une source fiable en temps opportun. Comme le dit l'expert en recherche Gary Price, « la botte de foin grandit et trouver les aiguilles prend plus de temps et nécessite une plus grande habileté. »

  Ce cours de quatre semaines vous apprendra comment effectuer des recherches précises sur Internet en créant un plan de recherche, en recherchant à la fois le Web de surface et le Web profond et en restant organisé. Vous apprendrez également à avoir un esprit critique et à trouver les meilleures sources pour votre recherche sur Internet.

APERÇU DU COURS

Bien qu'il faille beaucoup de créativité pour concevoir un événement mémorable et significatif, il faut également une attention particulière aux détails, à l'adaptabilité, à une délégation efficace et à beaucoup de travail. Ce cours de deux jours vous guidera tout au long du processus de gestion d'événements, des premières étapes de la planification aux touches finales (comme les décorations, la nourriture et la musique). Bien que ce cours soit spécifiquement destiné à la planification d'événements d'entreprise, les éléments ici peuvent également être appliqués à la planification d'événements plus personnels. Essentiellement, nous créons une conception efficace et bien planifiée qui est prête à être mise en œuvre et peut être utilisée encore et encore.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Planifiez un événement d'entreprise complet, y compris un ordre du jour, un budget, des objectifs, un lieu, un public, de la nourriture et tout ce dont votre client a besoin

• Gardez votre événement sur le budget

• Concevoir un plan de publicité et de marketing qui comprend une utilisation complète des médias, des plats à emporter et/ou des sacs de butin

• Déterminez si des partenaires, des sponsors et des bénévoles peuvent vous aider à rendre votre événement inoubliable

• Créez une atmosphère de service dont les délégués se souviendront

• Sélectionnez des conférenciers et un maître de cérémonie pour ajouter de l'impact à votre événement

• Créer un plan de diversité

• Évaluez le processus une fois que tout est terminé

Quels sujets sont couverts ?

• L'essentiel de l'organisation d'événements

• Bases de la budgétisation et gestion des contrats

• Utiliser l'approche du comité

• Mise en relation avec des partenaires et sponsors

• Publicité et marketing

• Sélection du lieu

• Nourrir les masses et l'étiquette des affaires

• Célébrer la diversité

• Sélection des conférenciers et maître de cérémonie

• Ajout de la touche finale

• Rôles le jour de l'événement

• Clôture de l'événement et collecte de commentaires

APERÇU DU COURS

Beaucoup de gens voient le conflit comme une expérience négative. En fait, le conflit est une partie nécessaire de notre croissance et de notre développement personnels. Pensez au moment où vous essayiez de choisir votre spécialité à l'université, par exemple, ou de choisir entre deux emplois. Cependant, le conflit devient un problème lorsque les personnes impliquées ne peuvent pas le surmonter. Ils s'engagent dans une bataille qui n'aboutit pas à la croissance. Lorsque ce type de conflit survient, une énergie négative peut en résulter, provoquant des sentiments blessés et des relations endommagées. Ce cours de deux jours donnera aux participants les outils qui vous aideront à résoudre les conflits avec succès et à produire un résultat gagnant-gagnant.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Qu'est-ce qu'un conflit et comment il peut dégénérer.

• Les types de conflit et les étapes du conflit.

• Les cinq styles de résolution de conflits les plus courants et quand les utiliser.

• Comment augmenter le flux d'informations positives grâce à des compétences de communication non verbale et verbale.

• Techniques efficaces pour les stratégies d'intervention.

• Façons de gérer les conflits pour améliorer la productivité et les performances.

Quels sujets sont couverts ?

• Définir les conflits et les types de conflits

• Action spontanée et réfléchie

• La fenêtre de Johari

• Les étapes du conflit

• Questionnaire sur le style de résolution des conflits

• Le rôle de la communication dans la résolution des conflits (y compris des informations sur l'écoute active, la paraphrase, les questions et le langage corporel)

• Le test conflit/opportunité

• Conflit et sa résolution

• Aider les autres à travers les conflits

Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur d'activité, peuvent bénéficier des principes d'amélioration continue avec Lean. Qu'ils adoptent un processus très formel ou qu'ils s'engagent dans quelque chose de moins structuré, ils peuvent suivre ses principes et améliorer leurs résultats en réduisant les pertes de temps et de ressources.

  Ce cours de quatre semaines est conçu pour les apprenants qui ont suivi le cours préalable d'amélioration des processus Lean et qui ont peut-être été impliqués dans la mise en œuvre de ses principes sur leur lieu de travail. C'est la prochaine étape idéale sur la voie de l'apprentissage et de la création d'une culture d'entreprise engagée envers l'amélioration continue.

APERÇU DU COURS

Le marché du travail continue de changer, tout comme la façon dont nous cherchons du travail. Ce cours examine la valeur de vous présenter comme un ensemble complet en utilisant un curriculum vitae comme introduction à un employeur et en le soutenant avec un portfolio présenté lors de l'entretien.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Parlez de vous en utilisant un langage descriptif.

• Appliquer les éléments essentiels des lettres de motivation et des curriculum vitae.

• Comprenez la nécessité des tests de pré-emploi et à quoi vous attendre dans votre marché cible.

• Concevoir un portfolio personnalisé.

• Élaborez un plan qui vous amène à un nouvel emploi dans les 60 jours.

Quels sujets sont couverts ?

• Qui es-tu?

• Rédaction du curriculum vitae

• Création d'un package perceptible

• Lettres de motivation

• Le portefeuille

• Gérer les points délicats

• Obtenir un nouvel emploi en 60 jours

• Donner des références

• Remerciements

Nous n'avons pas tous eu l'occasion de travailler dans un environnement de travail vraiment positif. Un environnement de travail positif est important pour la productivité d'une entreprise, mais il est également important pour nous personnellement. Notre santé émotionnelle et physique peut être améliorée en travaillant dans un environnement de travail positif. Nous devrions nous réveiller chaque matin en voulant aller au travail - sans chercher d'excuses pour ne pas y aller. Nous voulons être fiers de l'endroit où nous travaillons et aimer parler aux autres de l'endroit où nous travaillons. En tant qu'employé ou dirigeant au sein d'une entreprise, vous avez la responsabilité de créer et de maintenir un environnement de travail positif. Chacun a la responsabilité de créer et de maintenir un environnement de travail positif. Même si ce n'est pas une réalité à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez chercher à fournir ce type d'environnement pour votre département/division ou ceux qui font partie de votre sphère d'influence. Ce cours de quatre semaines vous donnera les outils nécessaires pour créer le type d'environnement d'entreprise dont vous rêvez en créant et en entretenant des relations efficaces sur le lieu de travail.

Une retraite du personnel peut évoquer des émotions assez fortes. La peur d'une semaine à traîner avec des gens que vous n'inviteriez jamais à la maison pour dîner. Vous avez la nausée en pensant à vous jeter en arrière en espérant que vos « nouveaux amis » vous rattraperont. Cependant, les retraites du personnel se poursuivent même dans les moments difficiles. Pourquoi? Beaucoup de choses que nous devons vraiment faire prennent plus de temps que les deux heures dont vous disposez pour la réunion. De plus, la retraite elle-même peut entraîner un changement d'approche impossible à asseoir dans votre salle de réunion pour une réunion. Ce cours de quatre semaines vous donnera les outils nécessaires pour créer des retraites pour le personnel qui réussissent et contribueront à renforcer la productivité, les ventes et une culture de travail positive.

Les webinaires sont désormais un outil commun et efficace utilisé par des milliers et des milliers d'entreprises et de personnes, dans tous les secteurs. Ils sont utilisés pour tout, de la formation au service client, de l'éducation au marketing. Les webinaires sont un moyen abordable de se connecter avec votre personnel, vos clients et votre communauté en ligne.

Ce cours vous guidera tout au long du processus de création d'un webinaire efficace.

o Pourquoi et comment utiliser les webinaires

o Définir vos objectifs de webinaire

o Choisir la structure et le contenu de votre webinaire

o Création du contour

o Choisir la plateforme

Ce cours de quatre semaines offrira une introduction à la création de webinaires et vous fournira un outil qui est à la fois attrayant pour vous, le créateur et les participants au webinaire. Avec des millions de webinaires en ligne chaque mois, c'est un moyen à adopter.

La créativité peut être définie comme l'utilisation de l'imagination ou d'idées originales pour créer quelque chose ; l'inventivité ou une composition à la fois nouvelle et précieuse. Comment puiser dans notre créativité lorsque les entreprises et les organisations l'exigent ou l'attendent ?

La créativité est une compétence. Cela peut s'apprendre. Les employeurs sur le lieu de travail et l'environnement de travail peuvent aider et promouvoir la culture d'entreprise créative.

La pensée créative sur le lieu de travail est en demande. Nous vivons dans une société compétitive et la créativité améliore la productivité, le travail d'équipe et l'innovation. Les organisations reçoivent de nombreux avantages lorsqu'une culture d'entreprise créative est mise en œuvre.

Il existe plusieurs techniques qui, une fois apprises, peuvent aider le personnel du lieu de travail à accroître sa créativité.

APERÇU DU COURS

La nécessité de diriger, de modéliser et de promouvoir les valeurs organisationnelles au sein d'un environnement de service client est essentielle au succès de l'entreprise. Cet atelier d'une journée vous donnera l'occasion d'explorer vos responsabilités dans votre rôle de leader (superviseur ou gestionnaire) dans un environnement de service à la clientèle.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Identifiez les moyens d'établir des liens entre l'excellence du service client et vos pratiques et politiques commerciales.

• Développer les compétences et les pratiques qui sont des éléments essentiels d'un gestionnaire axé sur le service à la clientèle.

• Reconnaître ce que les employés recherchent pour être vraiment engagés.

• Reconnaître qui sont les clients et ce qu'ils recherchent.

• Développez des stratégies pour créer des employés engagés et des clients satisfaits dans toutes les unités commerciales que vous gérez.

Quels sujets sont couverts ?

• Les six éléments essentiels du service client

• Comprendre le leadership

• Gestion des performances

• Intégration et orientation

• Cinq pratiques de leadership

Les cyberattaques se multiplient à un rythme alarmant. Radware a signalé qu'il y avait eu 2,3 milliards de violations de données en 2018 – près de trois fois plus que l'année précédente – qui ont coûté aux entreprises environ 600 milliards de dollars. La plupart des entreprises ont installé des pare-feu et d'autres cyberdéfenses pour arrêter les cyberattaques, mais ils ne sont pas infaillibles. En fait, l'un des principaux facteurs de risque des cyberattaques est l'erreur humaine. Une enquête récente d'Intel Security a révélé que 97 pour cent des personnes ne pouvaient pas identifier tous les e-mails de phishing dans un échantillon de 10 e-mails.

Le besoin de formation du personnel non informatique est d'une importance cruciale. Ce cours de quatre semaines permettra au personnel d'acquérir une appréciation des mesures de protection à l'échelle de l'entreprise contre les cyberattaques et de leur propre rôle dans le succès de ces mesures de défense. Plus important encore, cela aidera le personnel à reconnaître les attaques de phishing et, lorsqu'une cyberattaque a réussi, à comprendre les mesures à prendre pour en atténuer les effets. L'importance d'adopter un comportement sûr sur les réseaux sociaux pour empêcher les cybercriminels d'exploiter des données personnelles et d'entreprise sensibles sera également abordée. Dans l'activité de synthèse, chaque participant créera un plan de cybersécurité personnel.

La plupart d'entre nous ont expérimenté la réalité des réunions et des présentations virtuelles lors de nos séjours forcés à la maison pendant la pandémie mondiale de COVID-19. Qu'il s'agisse de réunions d'équipe virtuelles, d'engagements avec des clients ou même de conférences, la situation dans laquelle nous nous trouvons est susceptible de se poursuivre dans le futur et de devenir une composante croissante, même dans la «nouvelle normalité», au moins sous une forme hybride. Si vous n'êtes pas familier avec Zoom, MS Teams, GoToMeeting et Google Meet ou si vous n'êtes pas sûr de pouvoir réussir en tant que présentateur en ligne, vous pourriez être confronté à un défi. Cet atelier de quatre semaines donnera aux participants des informations précieuses sur la façon de présenter dans un environnement virtuel en utilisant les plateformes de diffusion les plus populaires.

Le monde d'aujourd'hui est plein d'inattendus. Les défaillances du système, les événements terroristes, les épidémies et les super tempêtes perturbent les entreprises chaque jour, parfois jusqu'à un point irrécupérable. Malgré ces défis, certains services (comme les centrales électriques, les hôpitaux et les aéroports) n'ont d'autre choix que de continuer à fonctionner.

  Ce cours de quatre semaines explorera comment ces organisations maintiennent une fiabilité élevée même en période de crise grave et de stabilité. Nous partagerons leurs secrets d'une manière qui peut être appliquée à toutes les organisations afin de créer une fiabilité élevée et un succès continu.

Les procédures de sécurité sont l'épine dorsale du système de gestion de la sécurité d'une organisation. Ils offrent une cohérence et, lorsqu'ils sont suivis, créent un environnement de travail sûr et une productivité accrue en raison de moins de temps d'arrêt pour blessures. Cependant, la rédaction d'une procédure de sécurité est plus difficile et prend plus de temps qu'il n'y paraît au premier abord. Ce cours de quatre semaines vous donnera les bases pour commencer à rédiger des procédures de sécurité efficaces.

Certaines personnes attirent immédiatement l'attention et le respect lorsqu'elles entrent dans une pièce. Avez-vous ce genre de présence? Si non, est-ce quelque chose que vous aimeriez développer ? Cet atelier de quatre semaines vous aidera à faire exactement cela en renforçant votre crédibilité, en améliorant votre apparence personnelle, en perfectionnant vos compétences en réseau et en améliorant votre capacité à communiquer efficacement. Vous recevrez également une introduction aux compétences de base en leadership.

La transformation numérique semble différente pour chaque entreprise, mais à la base, cela signifie modifier le fonctionnement d'une entreprise avec l'ajout de la technologie et dans le but d'améliorer l'expérience client et le lieu de travail. Ce cours de quatre semaines vous apprendra la transformation numérique et ce que font les entreprises de différents secteurs, ainsi que les meilleures pratiques pour que vous puissiez le faire vous-même.

APERÇU DU COURS

Plus que jamais, un lieu de travail est un ensemble diversifié d'individus fiers de ce qu'ils sont : leur sexe, leur orientation sexuelle, leur religion, leur origine ethnique et toutes les autres composantes qui rendent un individu unique. L'un des défis pour les dirigeants en milieu de travail est de savoir comment aider ces personnes diverses à travailler en équipe. Nous savons tous ce qui arrive aux organisations qui n'ont pas un travail d'équipe efficace : elles échouent. Et, ne pas adopter la diversité peut également avoir des coûts juridiques importants pour les entreprises. Cet atelier d'une journée vous donnera des moyens de célébrer la diversité en milieu de travail tout en rassemblant les individus.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Décrire ce que signifie la diversité et ses termes connexes

• Expliquez comment les changements dans le monde vous ont affecté vous et votre point de vue

• Identifiez vos stéréotypes

• Utilisez des termes politiquement corrects et évitez ceux qui ne le sont pas.

• Appliquer les quatre piliers de la diversité

• Eviter les écueils liés à la diversité

• Utiliser une technique pour gérer les comportements inappropriés

• Développer un style de gestion pour encourager la diversité

• Agissez si vous ou un de vos employés vous sentez discriminé

Quels sujets sont couverts ?

• Définir la diversité

• Comment la diversité m'affecte-t-elle ?

• Identifier les stéréotypes

• Paroles sages

• Les pierres angulaires de la diversité

• Comment décourager la diversité

• La technique de l'arrêt

• Gérer pour la diversité

• Faire face aux discriminations

Alors que la population mondiale d'Internet continue de croître, le commerce électronique se développe également. D'ici la fin de 2015, le commerce électronique devrait générer plus de 400 milliards de dollars par an. Cet énorme marché englobe le commerce électronique traditionnel, ainsi que le commerce mobile (qui se développe plus rapidement que tout autre secteur) et le commerce électronique basé sur la localisation.

  Ce programme de quatre semaines enseignera aux entrepreneurs comment développer, commercialiser et gérer une entreprise de commerce électronique, leur donnant un avantage crucial sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

APERÇU DU COURS

L'intelligence émotionnelle, également appelée QE, est la capacité d'être conscient et de gérer les émotions et les relations. C'est un facteur clé de réussite personnelle et professionnelle. Le QI vous ouvrira la porte, mais c'est votre QE, votre capacité à vous connecter avec les autres et à gérer vos émotions et celles des autres, qui détermineront votre réussite dans la vie.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Comprendre ce que signifie l'intelligence émotionnelle

• Reconnaître comment notre santé émotionnelle et notre santé physique sont liées

• Apprendre des techniques pour comprendre, utiliser et apprécier le rôle de l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail

• Comprendre les différentes émotions et comment les gérer

• Créer une déclaration de vision personnelle

• Comprendre la différence entre optimisme et pessimisme

• Valider les émotions chez les autres

Quels sujets sont couverts ?

• Histoire de l'intelligence émotionnelle

• Intelligence émotionnelle définie

• plan d'assurance-emploi

• Optimisme

• Valider les émotions chez les autres

• Comprendre les émotions

• Définir votre vision personnelle

APERÇU DU COURS

Avez-vous déjà été dans une situation de travail où un superviseur a pris une décision avec laquelle vous n'étiez pas d'accord ? Avez-vous souhaité pouvoir demander à quelqu'un d'autre ce qu'il pensait de la décision ? s'ils auraient fait la même chose ? Le processus d'examen par les pairs offre aux employés cette chance, en utilisant une procédure formalisée pour poser, examiner et résoudre ce genre de questions. Cet atelier d'une journée vous apprendra tout ce que vous devez savoir sur le règlement des différends entre employés par la médiation.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Qu'est-ce que le processus d'examen par les pairs

• Un processus permettant aux employés de déposer des griefs et à la direction de répondre

• Comment choisir un animateur et un panel

• En quoi consiste le processus d'audience, des réunions préliminaires à l'audience, et le processus décisionnel

• Quelles responsabilités et pouvoirs un panel devrait-il avoir

• Comment appliquer des techniques professionnelles de questionnement et de sondage

• Pourquoi les comités d'examen par les pairs échouent et comment éviter ces pièges

Quels sujets sont couverts ?

• Qu'est-ce que l'examen par les pairs ?

• Lancer le processus

• Le comité d'examen par les pairs

• Poser des questions

• Le processus d'examen par les pairs

• Présentation du panneau

• Pourquoi le processus échoue-t-il ?

Les idées qui sous-tendent l'encouragement de la durabilité et de la responsabilité sociale dans les entreprises semblent nobles, car les organisations s'engagent à créer des conditions optimales pour que les gens vivent et travaillent. La réalité est que chaque entreprise, qu'il s'agisse d'une micro-entreprise ou d'une grande multinationale, peut prendre des mesures pour créer des environnements durables et socialement responsables qui contribuent à des lieux de travail, des communautés et un avenir positifs.

APERÇU DU COURS

Ne serait-il pas agréable d'être votre propre patron, de travailler selon votre propre horaire et de gagner de l'argent en faisant quelque chose qui vous passionne ? Des millions de personnes dans le monde vivent ce rêve et dirigent leur propre entreprise. Ce cours de trois jours vous apprendra les bases de l'entrepreneuriat. Vous déterminerez si l'entrepreneuriat vous convient et apprendrez les étapes de base de la création de votre propre entreprise. À la fin du cours, vous aurez une base solide pour commencer votre parcours entrepreneurial.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Évaluez vos propres capacités entrepreneuriales

• Décrire et évaluer une idée d'entreprise et de produit

• Identifiez votre marché cible et vos clients

• Développer votre proposition de valeur

• Comprendre les différents types de propriété et de structures d'entreprise

• Évaluer les opportunités de franchisage et d'achat d'entreprise

• Créer des documents de planification d'entreprise clés

• Créez des projections financières pour votre entreprise et collectez des fonds

• Créer un plan de développement de produits, un plan marketing et une stratégie de vente

• Identifiez les moyens de protéger votre propriété intellectuelle

• Décrire des moyens efficaces de marquer votre produit

• Lancez et développez votre entreprise

• Démontrer les comportements d'un leader entrepreneurial

• Trouvez des ressources appropriées pour vous aider dans votre voyage

Quels sujets sont couverts ?

• Ce qu'il faut pour le faire

• Ressources à considérer

• Jeter les bases

• S'appuyer sur votre idée d'entreprise

• Options de propriété d'entreprise

• Documents clés à préparer

• Collecter des fonds et développer votre produit

• Création d'une stratégie commerciale et marketing

• Image de marque 101

• Aménagement de votre bureau

• Lancement de l'entreprise

• Faire avancer l'entreprise

• Être un chef d'entreprise

• Rassembler le tout

APERÇU DU COURS

Comment pouvez-vous faciliter, plutôt que contrôler, la prise de décision de groupe et l'interaction en équipe ? Sans formation formelle, les gens peuvent trouver difficile de faire la transition d'instructeurs ou de gestionnaires à des animateurs. Cet atelier de deux jours a été créé pour que les compétences de base en animation soient mieux comprises et facilement disponibles pour votre organisation. Il représente des matériaux et des idées qui ont été testés et affinés au cours de vingt ans de facilitation active dans tous les types de contextes.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Comment distinguer la facilitation de l'instruction et de la formation

• Comment identifier les compétences liées à l'animation efficace de petits groupes

• La différence entre le contenu et le processus

• Les étapes du développement de l'équipe et les moyens d'aider les équipes à chaque étape

• Outils de processus communs pour rendre les réunions plus faciles et plus productives

Quels sujets sont couverts ?

• Définir votre rôle et le fonctionnement des animateurs

• Établir des règles de base

• Contenu et processus

• Types de pensée

• Traiter des questions controversées et des points de vue divergents

• Compétences en communication

• A l'écoute d'un terrain d'entente

• Techniques d'animation courantes

• Donner un feedback efficace

• Le langage de la facilitation

• Faire face à des dynamiques difficiles

• Construire des accords durables

• Les étapes du développement de l'équipe

• Outils d'analyse

Mauvais patrons. Presque tout le monde en a eu au moins un dans sa carrière professionnelle. Vous ne voulez pas être le mauvais patron de votre environnement de travail, celui qui fait reculer les bons employés lorsque vous entrez dans la pièce. Ou pire encore, vous ne voulez pas être celui qui pousse les bonnes personnes à quitter l'entreprise. Vous voulez être le type de manager pour lequel les employés sont prêts à faire un effort supplémentaire. Vous voulez nourrir et inspirer votre équipe, en leur donnant la confiance nécessaire pour bien faire leur travail. Vous souhaitez fournir des conseils et de la motivation, tout en faisant preuve d'intégrité et en modélisant les comportements que vous souhaitez voir dans votre équipe. Vous voulez être plus qu'un patron, vous voulez être un leader. Ce cours de quatre semaines vous fournira les conseils et les informations générales dont vous avez besoin pour améliorer vos compétences et passer d'un patron à un grand leader.

Un aspect important du respect de la confidentialité est la communication à la fois interne et externe. Les employés doivent savoir que des politiques et procédures liées à la confidentialité existent dans votre organisation, et ils doivent être informés de leur utilisation. Les clients doivent également être informés des pratiques de confidentialité d'une entreprise et avoir la possibilité de poser des questions. Une bonne communication est essentielle pour maintenir la transparence de l'entreprise et constitue un aspect important du respect des lois sur la confidentialité des données, y compris le règlement général sur la protection des données. Bien qu'avoir des politiques et des procédures écrites soit le meilleur point de départ, faire passer le message sur la confidentialité est une étape ultérieure critique du processus.

APERÇU DU COURS

Pourquoi existe-t-il tant de systèmes organisationnels et de méthodes de gestion du temps différents ? La réponse est simple : c'est comme tout autre défi personnel, comme la perte de poids ou la gestion de l'argent. Il n'y a pas de réponse simple et unique. Vous devez créer une solution qui fonctionne pour vous. Au cours de cet atelier de deux jours, nous explorerons divers outils et techniques de gestion du temps et d'organisation afin que vous puissiez construire un plan de productivité personnalisé pour votre vie personnelle et professionnelle. À la fin du cours, vous ressortirez avec un plan qui fonctionne pour vous, afin que vous puissiez commencer à reprendre le contrôle de votre vie !

Qu'apprendront les étudiants ?

• Identifier ce qu'est l'efficacité personnelle, quels ensembles de compétences peuvent améliorer la productivité personnelle et quelles attitudes nous devrions cultiver

• Expliquez pourquoi le multitâche est un mythe

• Décrire le rôle que jouent les objectifs à long terme dans l'efficacité à court terme

• Partager une vision personnelle et développer des rêves et des objectifs à partir de celle-ci

• Appliquez la règle des 80/20 et découvrez comment elle devrait affecter la planification

• Identifier les caractéristiques d'un bon système organisationnel

• Élaborer un plan pour un espace de travail efficace, y compris un centre d'information personnalisé et un système de classement

• Appliquer un système qui leur permettra de traiter tout type d'information qui traverse leur bureau

• Utilisez le principe d'Eisenhower pour prioriser le travail et les routines pour simplifier la vie

• Comprendre pourquoi ils tergiversent et développer des méthodes pour s'attaquer aux tâches

• Appliquer des outils pour rendre leurs ménages plus productifs et efficaces

Quels sujets sont couverts ?

• Comprendre l'efficacité personnelle

• Développer la bonne attitude

• Jeter les bases

• Éléments constitutifs d'un système organisationnel

• Créer le bon environnement

• Configuration de votre environnement virtuel et centre de gestion de l'information

• Gérer les informations en six étapes simples

• Prioriser vos tâches

• Dire non

• Créer des routines

• Arrêter la procrastination maintenant (pas plus tard !)

• Appliquer nos cours à la maison

APERÇU DU COURS

Ce cours d'une journée est conçu pour aider les dirigeants en milieu de travail à apprendre à fournir des commentaires à chaque fois que le message est dû. Que les commentaires soient formels ou informels, et qu'ils soient fournis aux employés, aux pairs ou à quelqu'un d'autre, il existe des moyens de les structurer pour être efficaces et durables.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Expliquez pourquoi la rétroaction est essentielle

• Appliquer un cadre pour fournir des commentaires formels ou informels

• Utiliser un langage descriptif pour fournir des commentaires

• Décrire six caractéristiques d'un feedback efficace

• Fournir des commentaires dans des situations réelles

Quels sujets sont couverts ?

• Définitions des commentaires

• Parler clairement

• Stratégies de communication

• Caractéristiques d'un feedback efficace

• Recevoir des commentaires gracieusement

• Tester les eaux (exercice de jeu de rôle)

APERÇU DU COURS

Nous avons tous des choses que nous voulons dans la vie. La voie du succès est de prendre les choses dont nous rêvons et que nous souhaitons, et de les transformer en réalité. Cet atelier d'une journée amènera les participants à réfléchir, à planifier et à agir sur les choses qu'ils veulent vraiment. Ils apprendront des moyens de s'assurer qu'ils arrivent là où ils veulent aller dans la vie.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Identifiez ce qui est important pour vous dans votre vie

• Utilisez des activités d'établissement d'objectifs et un langage approprié pour exprimer ce que vous voulez dans votre vie

• Expliquez quels sont vos rêves et objectifs à court et à long terme

• Utilisez des techniques de motivation pour vous aider à atteindre vos objectifs

• Comprendre comment gérer les échecs

Quels sujets sont couverts ?

• Compréhension de soi

• Jeter les bases

• Qu'y a-t-il dans votre seau ?

• Se mettre au travail

• Commencer aujourd'hui

• Faire face aux revers

APERÇU DU COURS

L'entretien semble assez simple : vous organisez une conversation entre vous et les candidats potentiels, puis sélectionnez la meilleure personne pour un poste particulier. Mais que se passerait-il si vous pouviez affiner le processus de manière à être sûr de sélectionner la bonne personne ? Comment séparez-vous les bons des grands, lorsqu'ils ont une expérience de travail et des atouts similaires à offrir ? Cet atelier de deux jours vous donnera les compétences et les outils nécessaires pour embaucher des candidats retenus.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Comment reconnaître les coûts encourus par une organisation lorsqu'une mauvaise décision d'embauche est prise

• Façons de développer un processus d'entretien juste et cohérent pour la sélection des employés

• Comment préparer de meilleures offres d'emploi et utiliser une variété de marchés

• Comment développer une analyse de poste et un profil de poste

• Comment utiliser les questions d'entretien traditionnelles, comportementales, axées sur la réussite, holistiques et situationnelles (incident critique)

• Compétences en communication qui sont essentielles pour un recruteur qualifié

• Comment interviewer efficacement des candidats difficiles

• Moyens de vérifier les références plus efficacement

• Les lois de base sur l'emploi et les droits de l'homme qui peuvent affecter le processus d'embauche

Quels sujets sont couverts ?

• Historique du processus d'entretien

• Le processus de recrutement et de sélection

• Analyse de coût

• Analyse de poste et profils de poste

• Recherche de candidats et directives de publicité

• Examen des curriculum vitae et évaluations des performances

• Problèmes rencontrés par les recruteurs et obstacles aux entretiens

• Communication non verbale et types de questions

• Entretiens traditionnels vs comportementaux

• La technique de l'incident critique

• Candidats difficiles

• Préparation et format de l'entretien

• Noter les réponses et vérifier les références

• Droits humains

APERÇU DU COURS

Dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, on s'attend à ce que de nombreux gestionnaires et superviseurs soient confrontés à des problèmes de ressources humaines. Ils peuvent être invités à participer à l'élaboration de descriptions de poste, à participer à des entretiens ou à prendre la responsabilité de la discipline. Cet atelier de quatre semaines initiera ces gestionnaires aux concepts de ressources humaines. Nous vous guiderons tout au long du processus d'embauche, de l'inventaire des compétences à la conduite de l'entretien ; discuter de l'orientation ; et couvrir certains problèmes qui surviennent après l'embauche (tels que les problèmes de diversité, de rémunération et de discipline).

Qu'apprendront les étudiants ?

• Discuter des enjeux actuels dans le domaine des ressources humaines et de l'évolution du rôle des superviseurs et des gestionnaires en termes de fonctions RH.

• Rédiger les spécifications du poste et identifier les compétences de base.

• Appliquer des méthodes pour trouver, sélectionner et garder les meilleures personnes en utilisant des techniques d'entretien de description comportementale.

• Donnez un bon départ aux nouveaux employés.

• Comprendre la rémunération et les avantages.

• Maintenir des relations saines avec les employés.

• Faire des évaluations de rendement un processus coopératif.

Quels sujets sont couverts ?

• Définir les ressources humaines

• Inventaire des compétences et analyse des postes

• Profils de poste et descriptions de poste

• Recherche de candidats et directives de publicité

• Préparation et conduite de l'entretien

• Orientation et intégration des employés

• Planification des formations et prestataires externes

• Évaluations des performances

• Gestion des présences et diversité

• Problèmes de confidentialité, rémunération et avantages

• Gestion des problèmes disciplinaires et des licenciements

• Entretien de sortie

APERÇU DU COURS

Quand on parle d'influence et de persuasion, on parle souvent de marketing et de vente. Cependant, nous influençons de plusieurs manières et avec une grande fréquence. Si vous voulez une augmentation, vous devez parfois persuader votre patron. Si vous voulez convaincre votre équipe d'adopter un changement, aider votre personnel à faire des choix ou choisir le meilleur endroit pour déjeuner, il y a souvent de l'influence. Cet atelier d'une journée aidera les participants à apprendre comment influencer et persuader dans divers domaines.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Prendre des décisions sur l'utilisation de la persuasion par rapport à la manipulation

• Appliquer les concepts de pousser et de tirer pour influencer les autres

• Décrire différentes techniques pour lancer des conversations et des présentations persuasives

• Faites une présentation convaincante en utilisant les 5 S

• Appliquer des techniques de narration pour étendre l'influence

• Tirer parti des concepts de programmation neurolinguistique dans l'influence et la persuasion quotidiennes

Quels sujets sont couverts ?

• Comprendre la persuasion

• Se préparer à persuader

• Partir du bon pied

• Stratégies de présentation

• Utiliser des histoires pour persuader

• Utiliser des techniques de programmation neurolinguistique (PNL)

L'intrapreneuriat a été décrit comme un excellent moyen d'apporter des changements bénéfiques à votre organisation. Les gens peuvent choisir de continuer avec le statu quo, ou ils peuvent travailler pour faire une différence dans leur vie et dans celle des autres au sein de l'entreprise.

  Qui veut se sentir responsabilisé et reconnu pour ses idées innovantes et créatives ? Qui veut faire la différence ? Si vous avez répondu oui à ces questions, alors ce cours vous aidera à devenir énergisé et prêt à faire avancer vos idées. Après avoir terminé cet atelier, vous aurez des moyens de commencer et de mettre en œuvre vos plans.

APERÇU DU COURS

Votre cerveau, vos pensées et votre comportement sont au cœur de tout ce que vous faites chaque jour, même si vous n'en êtes pas conscient. Afin d'obtenir vraiment les résultats que vous souhaitez obtenir, vous devez maîtriser l'art de faire remonter vos pensées inconscientes à la surface, afin que vous puissiez avoir un réel choix sur la façon dont vous interagissez et répondez au monde. La programmation neurolinguistique peut vous donner les outils pour faire exactement cela. Dans cet atelier d'introduction d'une journée, vous apprendrez les bases de la programmation neurolinguistique. Nous vous donnerons les outils pour gérer vos pensées, et ainsi vous gérer vous-même.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Définir la programmation neurolinguistique (PNL) et ses termes clés

• Décrire les présupposés clés de la PNL

• Décrire les cinq sens clés vus par la PNL

• États d'esprit/modes de pensée utilisant des prédicats et des repères visuels

• Développer et affiner des stratégies de réponse pour toute situation

• Utilisez un langage enrichi pour engager votre public

• Interpréter le langage corporel basé sur les principes de la PNL

• Posez des questions claires et précises pour obtenir les informations dont vous avez besoin

• Utilisez un langage hypnotique et des commandes positives pour obtenir des résultats

Quels sujets sont couverts ?

• Qu'est-ce que la Programmation Neuro Linguistique ?

• Les présupposés de la PNL

• Les sens selon la PNL

• Utiliser un langage enrichi

• Interprétation du langage corporel

• Poser des questions propres

• Le pouvoir du langage hypnotique

• Mettre tous ensemble

APERÇU DU COURS

Comprendre comment gérer les connaissances au sein de votre organisation est la clé du succès de l'entreprise. La mauvaise gestion des connaissances organisationnelles a un prix : des employés frustrés, des clients en colère et une baisse de productivité. Toutes ces choses peuvent affecter les résultats d'une entreprise. L'objectif de la gestion des connaissances est de nous aider à combler les lacunes organisationnelles et à utiliser notre plus grand atout (nos connaissances) pour faire passer nos performances commerciales au niveau supérieur. La théorie de la gestion des connaissances a émergé pour nous aider à exploiter et à améliorer la puissance cérébrale individuelle et collective de nos entreprises. Cet atelier de deux jours vous présentera des astuces, des techniques et des processus éprouvés en matière de gestion des connaissances.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Définir les connaissances et la gestion des connaissances.

• Expliquez la différence entre connaissance explicite et connaissance tacite.

• Identifier divers modèles théoriques de gestion des connaissances.

• Expliquez comment un programme de gestion des connaissances correctement mis en œuvre peut améliorer l'efficacité.

• Décrire les étapes d'utilisation d'un nouveau programme de gestion des connaissances dans une organisation.

• Identifier les composants requis pour la mise en œuvre d'un cadre de gestion des connaissances au sein d'une organisation.

Quels sujets sont couverts ?

• Définitions de la gestion des connaissances, des connaissances tacites, des connaissances explicites et du KMBOK

• L'analyse de rentabilisation de la gestion des connaissances

• Le mix de gestion des connaissances

• Le cadre de gestion des connaissances

• Modèles de gestion des connaissances

• La boîte à outils de gestion des connaissances

• Mettre en œuvre des initiatives de gestion des connaissances

• Concevoir un poste de responsable des connaissances

• Études de cas et exemples de réussite

APERÇU DU COURS

Les principes Lean ont parcouru un long chemin au cours des 300 dernières années. Des premières idées de Benjamin Franklin aux travaux d'Henry Ford dans les années 1920 et aux préceptes de Toyoda dans les années 1930, à la publication de The Toyota Way par Jeffery Liker en 2004, les processus Lean sont passés d'un simple concept à un ensemble de meilleures pratiques largement utilisées. Ce cours de deux jours donnera aux participants les bases pour commencer à mettre en œuvre des outils d'amélioration des processus Lean sur leur lieu de travail.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Définir le Lean et ses termes clés

• Décrire le Toyota Production System et la maison TPS

• Décrire les cinq concepts d'amélioration critiques

• Utiliser le modèle Kano

• Identifier et réduire les différents types de déchets

• Créer un plan pour une organisation Lean plus écologique

• Utilisez les modèles PDSA et R-DMAIC-S

• Utilisez des cadres de réflexion Lean, notamment 5W-2H, Genchi Genbutsu et Gemba

• Préparez-vous et complétez un 5-S de base

• Décrire les éléments clés des événements Kaizen, en particulier un blitz Kaizen

• Rassemblez, analysez et interprétez les données à l'aide d'organigrammes, de diagrammes Ishikawa (en arête de poisson), de diagrammes SIPOC et de cartes de flux de valeur

• Retournez dans leur organisation avec un plan pour commencer à intégrer le Lean dans leur culture d'entreprise

Quels sujets sont couverts ?

• Comprendre le Lean

• Le système de production Toyota

• La maison du système de production Toyota

• Les cinq concepts d'amélioration critiques

• Comprendre la valeur avec le modèle de Kano

• Types de déchets

• Créer une entreprise Lean

• Le cycle Planifier, faire, étudier, agir (PDSA)

• Utilisation du modèle R-DMAIC-S

• Outils de pensée Lean

• Événements Kaizen

• Collecte et cartographie des données

• Un plan à emporter

Nous avons tous participé à des formations ou à des ateliers. Certains d'entre eux ont été utiles dans notre vie quotidienne et d'autres ont semblé redondants et une perte de temps. Combien de fois avons-nous applaudi ou grogné lorsqu'on nous a demandé de participer à une journée d'entraînement ?

  La bonne nouvelle est que toute formation peut être utile et applicable si le formateur garde à l'esprit quelques conseils simples lors de l'élaboration et de l'application de la formation. Nous apprenons tous différemment, mais il existe certaines vérités sur l'apprentissage qui peuvent s'appliquer à la plupart des groupes et peuvent être ajustées pour s'adapter à n'importe quelle session de formation.

Notre culture définit de nombreux aspects de notre façon de penser, de ressentir et d'agir. Il peut être difficile pour les gestionnaires de combler les différences culturelles et de rassembler les employés au sein d'une équipe fonctionnelle. Ce cours de quatre semaines donnera aux superviseurs et aux managers des techniques faciles à utiliser pour communiquer entre les cultures, constituer des équipes, promouvoir le multiculturalisme dans l'organisation et tirer parti du vivier mondial de talents.

APERÇU DU COURS

Nous avons tellement d'interactions au cours d'une journée qu'il est raisonnable de s'attendre à ce que certaines d'entre elles soient difficiles. Qu'il s'agisse de conversations que vous avez en personne ou que vous gériez une équipe virtuelle et que vous ayez besoin de parler avec quelqu'un dans une autre ville, vous pouvez faire certaines choses pour que ces conversations se déroulent sans heurts. Cet atelier d'une journée vous donnera les outils nécessaires pour gérer les conversations difficiles et en tirer les meilleurs résultats possibles.

Qu'apprendront les étudiants ?

• Comment définir son cadre de référence

• Comment établir une intention positive et un résultat souhaité

• Bonnes compétences en communication

• Comment rédiger un script pour une conversation difficile

• Utilisez des étapes spécifiques pour mener une conversation difficile

• Comment accéder à des ressources supplémentaires au besoin

• Comment maintenir la sécurité dans une conversation

Quels sujets sont couverts ?

• Choisir d'avoir la conversation

• Boîte à outils pour des conversations réussies

• Choisir le moment et le lieu

• Cadre pour les conversations difficiles

• Modèle de conversation

• Rester en sécurité

• Pratique du jeu de rôle

Les travailleurs virtuels et les équipes virtuelles sont une partie essentielle de la main-d'œuvre d'aujourd'hui. Plus que jamais, les gens utilisent la technologie pour travailler n'importe où, n'importe quand.

Le lieu de travail virtuel d'aujourd'hui présente des avantages, mais il peut aussi présenter des défis. Ce cours de quatre semaines enseignera aux gestionnaires et aux superviseurs comment préparer les employés au lieu de travail virtuel, créer des programmes de télétravail, constituer des équipes virtuelles, tirer parti de la technologie et surmonter les barrières culturelles.