APERÇU DU COURS
La colère est une expérience universelle. Les chiens se fâchent, les abeilles se fâchent et les humains aussi. Vous n'avez pas besoin d'être psychologue pour savoir que gérer la colère de manière productive est quelque chose que peu d'individus, d'organisations et de sociétés font bien. Pourtant, la recherche nous dit que ceux qui gèrent leur colère au travail réussissent beaucoup mieux que ceux qui ne le font pas. Le collègue qui peut confronter de manière productive son coéquipier à propos de son attitude négative augmente les chances de succès de son équipe et minimise les conflits destructeurs. L'agent du service client qui peut désamorcer le client en colère non seulement fidélise ses clients, mais rend sa propre journée moins gênante. Cet atelier de quatre semaines est conçu pour vous donner, ainsi qu'à votre organisation, un avantage certain.
La colère est une expérience universelle. Les chiens se fâchent, les abeilles se fâchent et les humains aussi. Vous n'avez pas besoin d'être psychologue pour savoir que gérer la colère de manière productive est quelque chose que peu d'individus, d'organisations et de sociétés font bien. Pourtant, la recherche nous dit que ceux qui gèrent leur colère au travail réussissent beaucoup mieux que ceux qui ne le font pas. Le collègue qui peut confronter de manière productive son coéquipier à propos de son attitude négative augmente les chances de succès de son équipe et minimise les conflits destructeurs. L'agent du service client qui peut désamorcer le client en colère non seulement fidélise ses clients, mais rend sa propre journée moins gênante. Cet atelier de quatre semaines est conçu pour vous donner, ainsi qu'à votre organisation, un avantage certain.
Qu'apprendront les étudiants ?
- Reconnaissez comment la colère affecte votre corps, votre esprit et votre comportement.
- Utilisez la méthode en cinq étapes pour briser les vieux schémas et les remplacer par un modèle de colère affirmée.
- Utilisez un journal de la colère pour identifier vos boutons chauds et déclencheurs.
- Contrôlez vos propres émotions face à la colère des autres.
- Identifiez des moyens d'aider les autres à gérer en toute sécurité une partie de leur colère réprimée ou exprimée.
- Communiquez avec les autres de manière constructive et affirmée.
Quels sujets sont couverts ?
- Qu'est-ce que la colère ?
- Coûts et gains
- Utiliser un journal de la colère
- Le processus de colère
- Comment la colère affecte-t-elle notre pensée?
- Comprendre les types de comportement
- Gérer la colère
- Trucs et astuces de communication